关注学生：用“零缺陷”意识改变学生

学校“零缺陷”服务对象是学生，实施“零缺陷”服务的终目的是改变学生，健全学生的人格，促进学生的发展。
引导策略：注意教师自身的行为的价值引导。通过“CIC持续—改进—检查”的行规训练运作方式，引导学生学会“做正确的事”和“正确地做事”，培养学生的责任意识和责任心。成立家庭教育指导管理网络。精心设计家庭教育指导菜单和“主题菜单式”家长会，为家长提供可以选择的“预警”服务。开展“心级”服务活动，精心设计让孩子教育孩子的活动，既提升了孩子的责任心、荣誉感，又培养了孩子的合作、互助精神。

关注教学：用“零缺陷”改善教学

克老士比说，“人与人之间在智力与体力上的差异不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。”
教学策略：关注细节，实施精细化的教学服务。在教学中要处理好备书与备人、预设与生成、精细化与人性化、成本与效率等诸多关系。“爱满平南，一个也不能少”，“全面发展，一样也不能放”。教师们尽自己的努力使每一个学生得到的发展。个性化服务，和而不同。既要为学生提供度身定制的个性化服务，也要注意在追求个性化服务的过程中允许呈多样性。

关注教师：打造“零缺陷”要求的教师团队

“零缺陷”服务质量文化是一个系统过程，系统的质量取决于团体的合作和协调，团队的凝聚力是实施“零缺陷”服务质量的根本。要使团队中的每一个人认识到：（个人在社会上的地位=个人在团队中的地位+团队在社会中的地位）　
打造的教师的团队：（1）要求团队中的每一个成员都要做的自己。同时引导教师要看到任何人的成长都离不开他（她）所在的团队，做的自己与帮助他人一起成功才能保证学校“零缺陷”服务质量的实现，才能放大成功的价值。（2）领导服务到位。领导的诚心服务和领导先行是打造的教师团队的关键。