房天下重服务品质 在规范市场的路上为行业赢得尊重

2015年房天下迎来o2o华丽转身、从线上转战线下，电商业务迅速铺开。业务开展的过程中，房天下严守服务质量大关：公司将“一切以客户利益为先”作为标准，并且推出保障客户利益的五大综合保障服务——资金监管、房价透明、查封房保障、凶宅保障及物业费保障，此外董事长莫天全先生亲自带头报考《房地产经纪人职业资格证》，立志培养高服务水准的经纪人。回顾一年来的历程，房天下通过严格规范自身带动了行业的良性发展，并为网友们提供了更好的购房体验，也因此而改变了许多客户的原有观念，令行业受到社会的尊敬。

优质服务改变客户对中介传统印象

近日，房天下的400客服热线接到了一通表扬电话，电话中客户邓女士讲述了自己在房天下买房的经历与感受，她对为她服务的经纪人杨炜玮赞不绝口，并透露因为杨炜玮的诚挚服务，让她彻底改变了对中介的固有印象。

邓女士透露自己是置换房，卖房在某中介公司，那位置业顾问态度随便、专业性差，有时连办理过户的手续都搞不清楚，这让邓女士甚是苦恼；买房过程中接触到的中介素质参差不齐，也为邓女士添加了不同程度的困扰，这些遭遇一度令她对中介很失望。然而遇到杨炜玮后，邓女士却感受到了置业顾问间的天壤之别。

每一个细节杨炜玮都做得非常到位：找房时，他完全按照邓女士的要求来找房，没有一套让她觉得与预期有出路；定房时，他也不是要求邓女士立刻先付定金，而是首先考虑买卖双方是否符合交易资格、保证每个交易事项的时间稳妥后，他才做这个业务；在过户期间，杨炜玮会提前一周告知邓女士流程和需要的资料，提前一天还会再次短信确认；而在办理手续的当天，为了能节省时间，杨炜玮都会早早去排队，如果遇到不了解的事情，杨炜玮会马上去问，问到后即刻回复。邓女士感动的是，杨炜玮做得太多，需要他们做得则很少很少。不只是客户邓女士，房东也对他非常满意。

邓女士感慨地说，“通过员工的能力、形象与素质，就能够看出一家公司的底蕴和内涵。通过杨炜玮，我对房天下这个公司的品牌十分认可。以后再有朋友买卖房，我会说，‘你们直接到房天下，找杨炜玮就好了’。“

做得好才被认可 互相尊重才是双赢

面对邓女士的夸奖，杨炜玮腼腆回应，“我只是做好了该做的事”。在房天下，杨炜玮开启了置业顾问的职业生涯，他曾经也为没有经验而担忧，但是在强有力团队的支撑下他的专业技能快速提升，同时他也感悟到：专业博得客户信任、服务赢得客户好感。

对待每一位客户杨炜玮都和和气气、尽力做好分内事。回忆为邓女士买房的时候，为了能拿到早一点的号码，杨炜玮早上六点钟就去排队，而他则告诉邓女士九点钟到房天下的服务中心等待，快排到号时才打电话通知她过来。因为宝山交易中心人很多，没有空调，恰逢那几天是高温预警，邓女士到交易中心时，对杨炜玮说：“你辛苦了，这么热的天，帮我们排队。”杨炜玮心里暖暖的，他现在依然清晰记得他开的单，冬天里他也是提早为客户排队，客户江先生来的时候特意为他买了热茶。杨炜玮说能遇到这样心怀感恩的客户是他的幸运，他觉得自己所做的一切都是值得的，因为有这样的客户在，也鼓励着他要把服务做得更好。

在信息畅通、知识随处可得的时代，房产经纪行业里专业已经不能成为竞争力，但服务却是致胜要素。房天下服务的案例不绝于耳：远赴温州打动房东卖房、帮助寡居老人搬家、骨折也坚持带客户看房。正如房天下一位资深置业顾问所说，当我们在这里工作，就不再是个人的事情，我们的一言一行代表的是公司的品牌和形象。虽然买卖房是经纪人的工作，但他们在努力付出的同时，也渴望被温暖以待。只有相互的认可与尊重，才是真正的行业进步。而房天下一直在做的也是希望通过努力，改变人们对这个行业的固有观念，让行业成为受人尊敬的行业，令人欣慰的是，这个梦想正在加速实现。